06 / CONTACT · 联系渠道
有事要问，先看这页该找谁
千亿球友会的客服在工作日守着邮箱和电话。入口找不到、费用算不清、资料下载卡住，都可以直接问。 把设备、卡住的步骤和屏幕上看到的那行提示写清楚，一轮就能讲明白，不用来回补三轮。
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邮件
最常用kefu@qianyi-goal.com.cn
入口指引、档位费用、资料下载、转载与合作，都发这个邮箱。
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电话
急事优先400-1404-1735
想当场确认入口位置或档位怎么算，直接打过来；占线时先发一封邮件。
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地址
信件与到访登记福建省厦门市思明区环岛东路1699号
寄送信件、约定到访登记用这一条。来访前一封邮件说明来意和大概时间。
CH.02 · 写信提示
五句话，把问题一次说明白
客服每天处理上百封来信，写得越具体，回得越快。下面这五条照着写，基本不用再补问。
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01
主题行先写设备
iOS 手机、安卓手机，还是 Windows、Mac 电脑，一句话放主题里，方便分派给对应同事。
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02
说清卡在哪一步
是找不到入口、看不到价格，还是点了没反应。从哪一步开始不对，比笼统说“用不了”有用得多。
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03
费用问题带上档位
说明你用的是体验档、常用档还是球队档；老账号再写一句连续使用了几年，折算怎么算一次说清。
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04
把那行提示文字贴过来
屏幕上的报错、跳转后的页面标题、下载到一半停住的位置，复制过来最省事。
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05
合作与转载写清用途
要引用哪篇内容、用在什么场合、大概什么时间要，我们会转给对应的同事跟进。
你是哪一类问题？选一下，先看看自己能不能马上解决。
第一次来，先按设备分路：手机走轻量版，电脑走完整版，两步就能落到内容中心或资料下载。
发邮件时补一句你在哪一屏停住，附上看到的页面标题，客服能直接给到对应位置。
三步找到自己的入口体验档不收费，每自然月可以下载 30 份资料；常用档 68 元每年；球队档 198 元每年，含 10 个席位和共享资料夹。
连续使用的老账号，第 2 年起按 8 折，第 4 年起按 7 折，只作用于常用档和球队档。来信写清档位与使用年限即可。
看档位与折算问答两个版本内容一致，差别在速度与导出：完整版首屏 0.9 秒，支持批量导出、离线缓存清单和多窗口对照；轻量版首屏 1.2 秒，支持单篇收藏与断点续读。
同一档位下两版费用相同。把你平时主要用哪台设备写进来，判断会更快。
对照两个版本的能力战术板模板、训练计划表、赛事记录表、观赛手册都有，格式为 PDF 与 XLSX，下载后可直接编辑或打印。
下载没反应先换个网络重试；账号与浏览记录相关的问题，隐私政策里写了处理方式。
逛资料上新与配套文档CH.03 · 自助分流
四类问题，点一下就有答案
很多问题不用等回信。入口怎么走、档位差多少、两版怎么选、资料在哪下， 下面几个入口已经把答案摆在同一屏里了。
CH.04 · 回复时间
什么时候发，多久能收到回信
客服三人轮值，工作日白天都有人守着收件箱和电话。常规问题当天或次日出结论， 需要查资料的会多花半天。
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常规回复周期
24 小时内回信。写清设备与问题描述，多数情况一轮就能给到答案。
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周五晚与节前
这两段时间收到的信，回复会顺延到下一个工作日，急事建议直接打电话。
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法定节假日
按国家放假安排顺延，节后集中处理，排在最前面的仍是费用与入口类问题。
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电话占线时
先把问题发到邮箱，客服看到后会回电或回信，不必反复重拨。
CH.05 · 地址
信件与到访，走这个地址
福建省厦门市思明区环岛东路1699号
这个地址用于接收信件与到访登记。要来之前，先发一封邮件或打个电话说明来意和大概时间， 我们好安排人手接待，免得你白跑一趟。
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寄送资料与信件
信封上写明收件人与事由，签收以工作日为准。
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到访登记
提前约好时间，到门口登记后由同事带入。
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联系方式的用途
邮箱同时接收入口指引与版本费用咨询，电话适合当场确认，两处都由同一批客服回应。